アマゾンのチャット担当者サポートで商品のキャンセルをしてクーポンも頂いた

アマゾンであわせ買い商品としてまとめて購入した商品が１か月経っても届かないので、キャンセルすることにしました。

でも、キャンセルできない商品らしく、キャンセル料金が発生するのメッセージが出るのでアマゾンのカスタマーサービスチャットにてお問い合わせすることに。

ここでは、アマゾンのチャット担当者サポートで商品のキャンセルをお願いしたやり方をご紹介しています。

正当な理由がある場合には、さすがのアマゾン。クーポンも頂きました＾＾

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今すぐカスタマーサービスチャットをはじめる

電話でもアマゾンにお問い合わせ可能ですが、チャットを試してみました。

「今すぐチャットをはじめる」をクリックします。

アマゾンのチャットは最初はAIチャットボット

最初はアマゾンのAIチャットボットからメッセージが入ります。

どうされましたか？

「注文した商品」をクリックします。

お問い合わせの商品をタップ（クリック）します。

AIチャットボットから商品についてのメッセージが入ります。

お届け日はまだ表示されていませんが、当初の予定通りにお届けの見込みです。最新の配送状況や更新情報は、注文履歴でいつでも確認できます。

これ以上、いつ届くか分からない商品の到着を待つのはしんどいので、

「キャンセルしたい」をクリック。

解決できない場合には、アマゾンのチャット担当者サポートにつなげます

アマゾンのAIチャットボットのメッセージに、

私の方でサポートすることが難しいため、サポートできる担当者におつなぎします。

商品をキャンセルできない場合には、

チャット担当者サポートにつなぐことが可能です。

「担当者につないでください」をクリックします。

サポートできる担当者におつなぎしますか？

「チャットでサポートを受ける」をクリック。

すると、アマゾンのチャット担当者サポートにつながります。

アマゾンのチャット担当者サポートにつながりました。

ここからは、人間同士のチャットになります。

担当者さんのメッセージ入力がやたら速いですが、待ってくれますので、焦らずに入力します。

メッセージを入力する場所は、この1つ上の画像の矢印の場所から。

「メッセージを入力しています…」の部分です。

入力しましたら、「送信（返信）」ボタンをクリックするか、Enterキーを押すと送信（返信）されます。

入力後の削除ボタンはないので、間違わないようにメッセージを入力してくさいね。

チャットといっても、見ている相手は人間ということを忘れずに！

やはり、注文した商品は在庫がない状態らしく、遅延となっているようです。

私が購入した時は、何月何日までにお届けでしたが、遅延商品ページを見てみたところ、「一時的に在庫切れ; 入荷時期は未定です。」となっています。

これは、キャンセルしたいですよね。

「すぐに使いたい商品でしたので、違うメーカーの物に変更したいです。」とメッセージを入れましたが、

注文をキャンセルのうえ、再注文してくださいとのことです。

キャンセル手続きをさせていただいて宜しいでしょうか。

と、メッセージが入ったので、

「はい。キャンセルをお願いします。」と送信（返信）しました。

お詫びの気持ちとしてクーポンを頂いた

１か月も商品が届かなかったので、アマゾンさんから200円分のクーポンを頂きました＾＾

アマゾンで購入する時に使用できるクーポンで、取得済みには表示されないとのことだ。

ご注文手続きのお支払い画面で表示される。

ありがとうございます。

チャットはこちら（お客様）から終了する機能がないので、担当者さんが終了を押すと、チャット画面は消えます。

気を付けたいのは、チャットの途中で閉じてしまったとならないように。

ボットなら問題ない？かもしれないですけど、担当者さんとのチャットは閉じてしまうと、あれ？ってなりますよね。

お互い人間ですから。

問題が解決した場合には、「はい」をクリックします。

次のページで、アマゾンのチャット担当者サポートの評価を入れて終了となります。

まとめ

アマゾン（Amazon）のカスタマーサービスチャットで商品をキャンセルしましたが、担当者さん付きのサポートは電話よりも良いですね。

AIチャットボットで解決できない場合には、アマゾンのチャット担当者サポートを利用してみください。

最後に、PCの場合には、お使いのブラウザで別画面としてチャットが表示されますので、アマゾンにログインした状態にしてくださいね＾＾

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アマゾンのチャット担当者サポートで商品のキャンセルをしてクーポンも頂いたについては以上になります。